Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij OVARO willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Retourneren

Wil je je bestelling retourneren of annuleren? Dien je aanvraag in via onze retour- en annuleringspagina.

Wil je je bestelling retourneren? Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via onze retourmogelijkheid of neem contact met ons op via info@ovarohair.com. Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en bestelnummer.

Na je retourmelding ontvang je instructies voor het terugsturen van je bestelling.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

OVARO
Laag Zand 1
4823 HX Breda
Nederland

Stuur een retour bij voorkeur niet terug zonder deze vooraf aan te melden. Zo kunnen wij de retourzending correct aan je bestelling koppelen.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Wanneer een product verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Je wettelijke rechten worden niet beperkt door onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.

Retourvoorwaarden na de wettelijke bedenktijd

Voor retouren die na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar binnen onze retourtermijn van 30 dagen worden aangemeld, vragen wij dat het product ongebruikt en ongedragen is, geen gebruikssporen of beschadigingen heeft en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voorzien is van de originele labels en originele verpakking.

Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct verzenden van de retourzending naar ons retouradres.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen door een fout van OVARO? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van OVARO.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ovarohair.com.

Vermeld je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Foto's kunnen ons helpen het probleem sneller te beoordelen.

Wanneer sprake is van een defect, beschadiging of verkeerde levering waarvoor OVARO verantwoordelijk is, zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling.

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit en wettelijke garantie van producten.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wanneer je binnen het wettelijke herroepingsrecht je volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan wordt het verschil niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een defect, beschadiging of fout van OVARO.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met je is afgesproken. Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het afhankelijk van je bank of betaalprovider enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem contact met ons op via info@ovarohair.com.